En México aproximadamente el 40% de las personas realizaron algunas reversas de hotel online en 2022: Statista
En la época estival, el deseo de explorar nuevos horizontes se aviva, y las aplicaciones de viajes se convierten en aliados indispensables para materializar estas aventuras. Pero, aunque estas plataformas han transformado la forma en que organizamos nuestras escapadas, los números revelan un desafío subyacente: la retención de usuarios.
Datos proporcionados por CleverTap, la plataforma de engagement del cliente, exponen un dilema paradójico. A pesar del aumento sustancial en las descargas de aplicaciones de viajes, los desarrolladores luchan por mantener y fidelizar a sus usuarios. Según estadísticas de la misma plataforma, la tasa promedio de participación de usuarios en aplicaciones de viajes es del 42%.
Las aplicaciones de viajes, que permiten reservas, planificaciones y gestión integral de viajes, son herramientas esenciales para los trotamundos modernos. Sin embargo, no todos han logrado familiarizarse con estas herramientas digitales. En México, por ejemplo, solo alrededor del 40% de las personas hicieron reservas de hotel en línea en 2022, según cifras de Statista.
Los expertos de CleverTap han identificado tres razones detrás de las dificultades que enfrentan las aplicaciones de viajes para retener a sus clientes:
- Interfaz de Navegación Desafiante: Una interfaz complicada puede provocar frustración en los usuarios, llevándolos a abandonar la aplicación. La lentitud, falta de claridad en el uso y demoras en la respuesta impactan negativamente. Un informe de CleverTap muestra que el tiempo promedio para registrarse en estas aplicaciones es de 31 segundos, donde el 80% de los usuarios espera una respuesta inmediata.
- Experiencia de Incorporación Deficiente: La primera impresión cuenta y en las aplicaciones de viajes, esa ventana es de apenas 20 segundos. Una mala experiencia en este primer encuentro puede llevar a los usuarios a abandonar la aplicación, a pesar de su contenido relevante. La facilidad de acceso es crucial.
- Competencia en Auge: En una industria turística competitiva, destacar se vuelve esencial. Ofrecer acceso sencillo, atención personalizada y un valor agregado distinto se convierte en el diferenciador. Entregar contenido relevante, como descuentos, recomendaciones y recompensas, aumenta la retención.
Las aplicaciones de viajes son un componente vital para los viajeros contemporáneos, pero enfrentan la difícil tarea de mantener a los usuarios en un entorno altamente competitivo. Para ganarse la fidelidad de los usuarios, estas aplicaciones deben optimizar la navegación, la seguridad y la personalización, brindando una experiencia fluida y gratificante.
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