Amazon permitirá los cambios en todos los sitios web de la UE y a los dispositivos de escritorio, móviles y tabletas con efecto inmediato
El gigante estadounidense de la venta en línea, Amazon, facilitará a los usuarios la cancelación de sus suscripciones a su servicio de envío rápido Prime con sólo dos clics, tras las quejas presentadas por varios grupos de consumidores, informó la Comisión Europea.
La Asociación Europea de Consumidores (BEUC, por sus siglas en francés), el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores presentaron sus quejas al Ejecutivo comunitario en abril del año pasado y argumentaron que los usuarios tenían que pasar por bastantes obstáculos, como: menús de navegación complicados, redacción sesgada y opciones confusas, para darse de baja de Amazon Prime.
A partir de ahora, la empresa permitirá a los suscriptores darse de baja de Amazon Prime con dos clics a través de un «botón de cancelación» destacado y claro, informo la Comisión. Estos cambios se aplicarán a todos los sitios web de la UE y a los dispositivos de escritorio, móviles y tabletas con efecto inmediato.
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«Los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ninguna presión de las plataformas. Una cosa está clara: los diseños manipuladores o los ‘patrones oscuros’ deben ser prohibidos»
Didier Reynders, comisionario de justicia
Por su parte Amazon agregó que con este nuevo diseño «hacemos que sea claro y sencillo para los clientes», ofreciendo una manera fácil a la hora de inscribirse o cancelar su pertenencia a Prime. Además de que «escuchamos continuamente los comentarios y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente».
DCR
