La adquisición digital de pólizas en Seguros SURA creció en un 18% en todos los canales durante el 2022
Estiman crecimiento del canal digital en un 20% para el 2023
En Seguros SURA la adquisición digital de pólizas creció en un 18% en todos los canales durante el 2022, lo anterior a pesar de la situación que atraviesa el país debido a la alza en la inflación, por lo que, la aseguradora continuará apostando a la venta online, estimando un crecimiento del 20% en esta modalidad durante el presente año.
Una de las ventajas competitivas de este canal de venta es que hay una disminución en el tiempo de los trámites, por lo tanto, la contratación es más rápida, lo que da como resultado un mejor servicio.
Seguros SURA actualizó sus portales para incluir un lenguaje menos técnico y mejorar la experiencia de usuario. Cabe mencionar que la mayoría de los asegurados que contratan alguna póliza bajo esta modalidad, tienen entre 28 y 40 años.
Los Canales Alternos de Seguros SURA como el digital, han crecido al doble que los tradicionales, de ahí la apuesta de la aseguradora hacia los nuevos segmentos que adoptan tecnología.
“La inflación ha afectado a todo el mundo y sabemos que hay necesidades básicas a cubrir, por eso es por lo que nosotros hacemos seguros que entreguen fácilmente los beneficios a cada uno de nuestros asegurados y personalizados, de acuerdo con sus necesidades”, señaló Mónica López, Directora de Alianzas Comerciales y Accesos Digitales de Seguros SURA.
El uso de chatbots en WhatsApp es uno de los próximos pasos que la aseguradora tiene contemplados para seguir con el proceso de digitalización. Buscando la omnicanalidad los agentes son primordiales para Seguros SURA ya que es necesario contar con la asesoría, atención y el acompañamiento humano de una persona.
Para Seguros SURA contar con agentes sigue siendo indispensable, actualmente cuentan con 1,1000, que gestionan la contratación de al menos 30 mil seguros mensuales, por lo que la digitalización si bien les ha abierto camino, el modelo tradicional sigue siento parte de sus contrataciones.
“Continuamos analizando procesos de digitalización en procesos como endosos, renovaciones y siniestros para trabajar en próximos lanzamientos para el 2023, finalizó López.
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Acerca de Seguros Sura
En 2016, Seguros SURA (Suramericana) llega a México a través de la compra de Royal & Sun Alliance en América Latina, como parte de la estrategia de expansión de Grupo SURA. Su principal objetivo es entregar bienestar y competitividad sostenible a las personas y empresas. Cuenta con una cartera de un millón de clientes, y ofrece sus servicios a través de una red de 25 sucursales y 2,500 agentes. La Compañía es una plataforma multisolución, multicanal y multisegmento con operaciones en 9 países de América Latina con más de 75 años de experiencia. Es filial de Grupo SURA y cuenta con el respaldo como accionista de la reaseguradora alemana Munich Re (18.9%). Suramericana es la octava aseguradora de la región, por volumen de primas emitidas, y es la cuarta de origen latinoamericano.
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L.E.R.R.
