La Comisión Bancaria y de Valores (CNBV), dio un seguimiento puntual al caso de las afectaciones de diversos canales de atención de BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple el pasado 12 de septiembre.
Se activó el protocolo de seguimiento y monitoreo tras los acontecimientos tras el reporte de una falla en el proceso de actualización en la infraestructura tecnológica, la supervisión se realiza en su calidad de institución de crédito.
Con base en la Circular Única de Bancos (CUB), las instituciones bancarias deben notificar a la CNBV sobre las contingencias operativas que impliquen una interrupción mayor a 60 minutos y que afecten en la infraestructura tecnológica de canales en la atención al público.
Además, la normativa también contempla fenómenos naturales como sismos o inundaciones, así como fallas de energía eléctrica.
En este sentido se ha mantenido una comunicación y monitoreo con BBVA desde que se reportó sobre las acciones correspondientes en el restablecimiento de servicios, con base en los datos, se han recibido cerca de 80 mil reclamaciones por el fallo.
“De conformidad con la normativa aplicable, BBVA enviará dentro los quince días hábiles posteriores a la interrupción, un informe que incluirá un análisis de las causas que la motivaron, así como la afectación causada en términos cualitativos y cuantitativos. De esta forma, la CNBV contará con mayor información el próximo 5 de octubre para conocer el diagnóstico de la falla. En caso de encontrar alguna falta a la normatividad vigente, la CNBV impondrá las sanciones correspondientes», establece el comunicado.
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Finalmente, se han llevado a cabo reuniones con BBVA a fin de conocer las acciones implementadas posterior a la falla que se registró el pasado 12 de septiembre. Cabe mencionar que las instituciones deben implementar un Sistema de Control Interno en materia de seguridad de la información y continuidad de negocios.
