Al cierre del año 2023, las reclamaciones por malos servicios en el Banco del Bienestar experimentaron un alarmante incremento del 148%, alcanzando la cifra de 384.6 millones de pesos, según datos proporcionados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Según el informe del regulador financiero, las quejas más recurrentes de los usuarios se centran en problemas relacionados con el dinero no entregado y cargos no reconocidos en los cajeros automáticos de la institución bancaria.
Este aumento marcado en las reclamaciones representa la cifra más alta desde la entrada en operación del Banco del Bienestar. Sin embargo, sorprende que solo se hayan devuelto a los usuarios afectados 142.5 millones de pesos, dejando una brecha significativa entre las quejas presentadas y las soluciones proporcionadas.
Te puede interesar: Xóchitl Gálvez Presenta Plan de Infraestructura para México 2024-2030
Detallando los datos, durante el año pasado, los problemas relacionados con dinero no entregado por los cajeros automáticos y retiros no reconocidos por los usuarios ascendieron a 308.8 millones de pesos. Además, se reportaron quejas sobre cargos no reconocidos por consumos realizados en terminales punto de venta.
Durante el último trimestre del año 2023, los usuarios del Banco del Bienestar expresaron su creciente inconformidad en las redes sociales, principalmente debido a fallas en los cajeros automáticos que resultaron en montos incompletos y cargos no autorizados al realizar retiros de efectivo de programas sociales.
Por otro lado, datos más recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) muestran un aumento del 248.2% en las quejas contra el Banco del Bienestar, registrando un total de 2 mil 291 casos de enero a noviembre de 2023 en comparación con los 658 casos del año anterior. Las autoridades atribuyen este incremento al crecimiento de la base de clientes y al número de transacciones realizadas en la institución.
Hasta el cierre de febrero, el Banco del Bienestar operaba con 3 mil 249 sucursales y 3 mil 59 cajeros automáticos, atendiendo a una base de 43 millones 536 mil 27 cuentas de captación, según los datos más recientes proporcionados por la CNBV.
La situación planteada subraya la importancia de abordar eficazmente los problemas operativos y de servicio al cliente en el Banco del Bienestar, a fin de garantizar una experiencia bancaria satisfactoria para los millones de usuarios que confían en esta institución financiera.
